Cepsa ha desarrollado una skill o app de voz pionera en el sector energético para buscar estaciones de servicio de la compañía en España a través de Alexa, el servicio de voz basado en la nube de Amazon. Esta aplicación o skill está diseñada especialmente para utilizar a través de Echo Auto, el dispositivo lanzado recientemente por Amazon para tener Alexa en el vehículo, o con la última versión disponible de Alexa App instalada en el dispositivo móvil.
Esta nueva skill de Amazon Alexa, denominada “Estaciones de Servicio de Cepsa”, permite consultar los establecimientos de Cepsa más cercanos a la ubicación del cliente. Asimismo, se le puede preguntar por el tipo de productos o servicios que ofrece la instalación, como apertura 24 horas, autolavado, tienda, restaurante, suministro de autogás, carga eléctrica o tipos de carburantes, entre otros. Esta colaboración con Amazon se suma a la que ya mantiene para la instalación de lockers o taquillas autoservicio de recogida de pedidos 24 horas en cerca de 70 estaciones de servicio de Cepsa.
Entre los comandos de voz que el usuario puede utilizar, se encuentran los siguientes: «Alexa, abre Cepsa», «Alexa, abre Cepsa y busca gasolineras cerca de donde estoy», “Alexa, abre Cepsa y llévame a una estación de servicio con cafetería” o “Alexa, abre Cepsa y busca gasolineras con tienda Carrefour”. Una vez elegida la estación de servicio a la que el usuario se quiere dirigir, Alexa abrirá la aplicación de mapas predeterminada en el dispositivo móvil del usuario y le dará las indicaciones necesarias para llegar hasta ella.
Santiago Ruiz, director de la Red de Estaciones de Servicio de Cepsa, ha declarado en este sentido: “En Cepsa estamos inmersos en una plena transformación digital y siempre buscamos adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes. Por ello, hemos desarrollado una skill que creemos resultará muy útil para nuestros clientes y será cada vez más demandada por los usuarios.
Con esta nueva apuesta por la tecnología, gracias a esta aplicación, los clientes podrán localizar fácilmente de forma segura, cómoda y rápida, nuestras estaciones de servicio más cercanas, así como sus productos y servicios”.
Cepsa es pionera con el lanzamiento de esta aplicación para estaciones de servicio, ya que es la primera que se desarrolla en España para buscar estaciones de servicio en el coche a través de voz. El desarrollo ha durado un año y se ha realizado en colaboración con un equipo de Cepsa especializado en inteligencia artificial que ya ha puesto en marcha otros asistentes de voz en la compañía, por ejemplo, para la gestión de recursos humanos.
En este sentido, la trasformación digital constituye una palanca de crecimiento y, además, permite mejorar la experiencia del cliente adaptándose a sus necesidades.
Actualmente, Cepsa dispone de una amplia red formada por cerca de 1.800 estaciones de servicio en España y Portugal, basadas en un claro modelo de orientación al cliente, innovación, valor añadido, seguridad y fidelización. Además de diferentes soluciones energéticas para la movilidad, en sus estaciones de servicio la compañía ofrece multitud de productos y servicios.
Cepsa es una empresa global de energía y química que opera de principio a fin en todas las etapas de la cadena de valor del petróleo y el gas. Cepsa también fabrica productos a partir de materias primas de origen vegetal y opera en el sector de las energías renovables. Con actividad en los cinco continentes, la compañía acumula 90 años de experiencia y más de 10.000 empleados integran su plantilla, combinando siempre excelencia técnica y capacidad de adaptación.
